Efektifitas Pelayanan Kesehatan Sebagai Arena Politik: Studi Implementasi BPJS Di RSUD Kota Dumai
DOI:
https://doi.org/10.66919/sakaai.v2i01.56Keywords:
Efektivitas, BPJS Kesehatan, Politik LokalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pelayanan kesehatan, khususnya implementasi program BPJS Kesehatan, menjadi bagian dari dinamika politik lokal di RSUD Kota Dumai. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Teori utama yang digunakan adalah teori implementasi kebijakan Grindle dan perspektif politik pelayanan publik dari Frederickson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan BPJS tidak hanya dipengaruhi oleh struktur administratif, tetapi juga oleh dinamika kepentingan politik lokal seperti tekanan masyarakat, citra pemerintah daerah, dan strategi aktor birokrasi. Dimensi tangibility, responsiveness, assurance, reliability, dan empathy juga dianalisis sebagai indikator kualitas pelayanan. Kesimpulannya, pelayanan kesehatan di RSUD Kota Dumai mencerminkan arena politik mikro di mana kebijakan publik dipertarungkan dan dimaknai ulang oleh para aktor lokalKeywords: Quality; Services, BPJS Health.
References
Frederickson, H. G. (1990). The Public Administration Theory Primer. Boulder, CO: Westview Press.
Grindle, M. S. (1980). Politics and Policy Implementation in the Third World. Princeton: Princeton University Press.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Kartikasari, D. (2019). Administrasi Rumah Sakit. Malang: Wineka Pedia.
Mishbahuddin. (2020). Meningkatkan Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Tangga Ilmu.
Mubarok, M., & Mubarok, D. (2019). Pelayanan Publik Kontemporer. Bandung: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UIN Sunan Gunung Djati.
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Putri, A. E. (2014). Paham BPJS: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Jakarta: Komunitas Pejaten Mediatama.
Raco, J. R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif: Jenis, Karakteristik dan Keunggulannya. Jakarta: Grasindo.
Yusuf, A. M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Gabungan. Jakarta: Prenadamedia Group.
Zuchri Abdussamad, H. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Pekanbaru: Syakir Media Press.
Suwanda, D., Syafri, W., & Supriatna, T. (2021). Mal Pelayanan Publik. Bandung: Remaja Rosdakarya.
